Foire aux questions

Garantie des Decowatt

Vous possédez un radiateur ou sèche-serviettes Decowatt et vous souhaitez faire appliquer la garantie ?

Pour tout savoir, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Utilisation de la garantie
Les radiateurs et sèche-serviettes Decowatt sont garantis 5 ans pour le corps de chauffe du radiateur et 2 ans pour la télécommande électronique programmable.
Le délai de garantie commence à compter de la date d’achat présente sur la facture ou le ticket de caisse.
La garantie des radiateurs et sèche-serviettes Decowatt s’exerce pour un particulier via l’enseigne ou du site marchand auprès duquel il a acheté le produit.
Pour lancer une procédure d’échange sous garantie, merci de prendre contact avec le magasin ou le site internet où vous avez effectué votre achat.
Vous pouvez aussi contacter le Service Client via le formulaire de contact qui vous précisera la démarche.

Fonctionnement des Decowatt

Vous possédez un radiateur ou sèche-serviettes Decowatt et vous rencontrez des difficultés avec son fonctionnement ?

Retrouvez les réponses aux principales interrogations concernant les Decowatt ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter notre équipe grâce au formulaire de contact.

Pour choisir la bonne version de votre Decowatt, veuillez cliquer le bouton correspondant à votre thermostat :

FAQ Decowatt

Questions fréquentes
En cas de défaut de fonctionnement, nous vous recommandons de réaliser les 3 tests suivants et de nous communiquer les résultats afin de faciliter l’identification du défaut et de vous apporter une réponse rapide.
Vérifier le bon fonctionnement du corps de chauffe électrique, indépendamment de la programmation enregistrée, de la connexion avec une télécommande ou du fonctionnement de la télécommande : pour les Modèles RF7 ou RF8 seulement :
Vous pouvez activer le mode forcé du radiateur en appuyant une fois sur le bouton « mémo » du récepteur au dos du radiateur. Le radiateur doit alors se mettre à chauffer sans durée déterminée.
Sur les modèles RF7 : le voyant doit alors être rouge.
Sur les modèle RF8 : le voyant du haut doit alors être orange foncé/rouge fixe et celui du bas vert fixe.
NB : l’appuie sur le bouton mémo doit être fort et bref (environ 1 seconde sur le bouton). Un appuie trop long enclenche le mode d’association avec une télécommande (voyant du bas clignotant rouge).
Vérifier le bon appairage de la télécommande :
Lors du changement de piles ou du rallumage du radiateur après une longue période, il se peut que le thermostat se réinitialise et qu’il faille refaire l’association et rerégler la date et l’heure.
Vous pouvez essayer également la manipulation suivante : annuler l’association au niveau de la télécommande et du récepteur au dos du radiateur (bouton mémo 15 secondes au moins pour les modèles RF7 et RF8), couper quelques minutes puis rallumer votre radiateur au niveau du disjoncteur, puis refaire les manipulations d’appareillage de la télécommande ?
Le logo « onde » doit apparaitre sur la télécommande à la fin de l’association afin de signaler qu’elle est bien connectée avec un radiateur.
Si ce n’est pas le cas, la procédure d’appairage n’a pas aboutie.
Merci de vérifier l’état et couleurs des voyants au dos du radiateur et leur signification puis de contacter le service client afin de solution ce défaut.
Vérifier l’interaction entre le radiateur et la télécommande.
– Est-ce que le logo de détection d’ouverture de fenêtre apparait sur la télécommande ?
Si c’est le cas, pouvez-vous le désactiver et faire le test de communication suivant :
– Est-ce que les ordres de chauffe émis par la télécommande sont bien transmis au radiateur et celui-ci chauffe ?
Vous pouvez faire un essai à partir de la télécommande, en activant le mode Boost (modèle RF7 et RF8) ou en augmentant à 30°C la température en mode Confort (modèle ILO ou ILO Ecodesign) : est-ce que le radiateur chauffe et les voyants sur le boitier au dos du radiateur varient ?
En mode Boost,
-sur les modèles RF7 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du milieu du boitier au dos est rouge fixe, et le radiateur se met à chauffer immédiatement.
-sur les modèles RF8 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du haut du boitier au dos est rouge clignotant, et le radiateur se met à chauffer immédiatement.

FAQ Notice 1 (Modèle ILO)

Nature du problème constaté	Vérification	Action
L’appareil ne chauffe pas	1. S’assurer que le témoin d’état de fonction est allumé 2. Le témoin d’état de fonction est allumé, le témoin de chauffe est éteint, le voyant rouge n’est pas allumé 3. Le voyant de marche ne s’allume toujours pas	1. Mettre l’interrupteur sur position I 2. Vérifier la valeur de la consigne La température ambiante ne nécessite pas de chauffer votre pièce L’appareil est en mode éco Effectuer l’OFFSET 3.S’assurer que les disjoncteurs d’installation sont enclenchés
L’appareil chauffe en permanence	1. Vérifier que le réglage de la température sur votre thermostat n’a pas été modifié 2. Vérifier que l’appareil n’est pas situé proche d’un local non chauffé	1. Régler de nouveau la température 2. Fermer la porte, mettre le local en chauffe
L’appareil ne suit pas les ordres de la programmation	Vérifier que le récepteur est en fonctionnement S’assurer de la bonne utilisation de la programmation	Mettre l’interrupteur sur position I Vérifier les piles Vérifier le bon fonctionnement de la programmation

FAQ Notice 2 (Modèle ILO ECO DESIGN)

Nature du problème constaté	Vérification	Action
L’appareil ne chauffe pas	1. S’assurer que le témoin d’état de fonction est allumé 2. Le témoin d’état de fonction est allumé, le témoin de chauffe est éteint, le voyant rouge n’est pas allumé 3. Le voyant de marche ne s’allume toujours pas	1. Mettre l’interrupteur sur position I 2. Vérifier la valeur de la consigne La température ambiante ne nécessite pas de chauffer votre pièce L’appareil est en mode éco Effectuer l’OFFSET 3.S’assurer que les disjoncteurs d’installation sont enclenchés
L’appareil chauffe en permanence	1. Vérifier que le réglage de la température sur votre thermostat n’a pas été modifié 2. Vérifier que l’appareil n’est pas situé proche d’un local non chauffé	1. Régler de nouveau la température 2. Fermer la porte, mettre le local en chauffe
L’appareil ne suit pas les ordres de la programmation	Vérifier que le récepteur est en fonctionnement S’assurer de la bonne utilisation de la programmation	Mettre l’interrupteur sur position I Vérifier les piles Vérifier le bon fonctionnement de la programmation

FAQ Notice 1 (Modèle ILO)

Nature du problème constaté	Vérification	Action
L’appareil ne chauffe pas	1. S’assurer que le témoin d’état de fonction est allumé 2. Le témoin d’état de fonction est allumé, le témoin de chauffe est éteint, le voyant rouge n’est pas allumé 3. Le voyant de marche ne s’allume toujours pas	1. Mettre l’interrupteur sur position I 2. Vérifier la valeur de la consigne La température ambiante ne nécessite pas de chauffer votre pièce L’appareil est en mode éco Effectuer l’OFFSET 3.S’assurer que les disjoncteurs d’installation sont enclenchés
L’appareil chauffe en permanence	1. Vérifier que le réglage de la température sur votre thermostat n’a pas été modifié 2. Vérifier que l’appareil n’est pas situé proche d’un local non chauffé	1. Régler de nouveau la température 2. Fermer la porte, mettre le local en chauffe
L’appareil ne suit pas les ordres de la programmation	Vérifier que le récepteur est en fonctionnement S’assurer de la bonne utilisation de la programmation	Mettre l’interrupteur sur position I Vérifier les piles Vérifier le bon fonctionnement de la programmation

FAQ Notice 2 (Modèle ILO ECO DESIGN)

Nature du problème constaté	Vérification	Action
L’appareil ne chauffe pas	1. S’assurer que le témoin d’état de fonction est allumé 2. Le témoin d’état de fonction est allumé, le témoin de chauffe est éteint, le voyant rouge n’est pas allumé 3. Le voyant de marche ne s’allume toujours pas	1. Mettre l’interrupteur sur position I 2. Vérifier la valeur de la consigne La température ambiante ne nécessite pas de chauffer votre pièce L’appareil est en mode éco Effectuer l’OFFSET 3.S’assurer que les disjoncteurs d’installation sont enclenchés
L’appareil chauffe en permanence	1. Vérifier que le réglage de la température sur votre thermostat n’a pas été modifié 2. Vérifier que l’appareil n’est pas situé proche d’un local non chauffé	1. Régler de nouveau la température 2. Fermer la porte, mettre le local en chauffe
L’appareil ne suit pas les ordres de la programmation	Vérifier que le récepteur est en fonctionnement S’assurer de la bonne utilisation de la programmation	Mettre l’interrupteur sur position I Vérifier les piles Vérifier le bon fonctionnement de la programmation

FAQ Notice 3 (Modèle RF7)
• L’appareil :
Le radiateur ne fonctionne pas :
– Est-ce que le radiateur chauffe en mode forcé en appuyant sur le bouton “mémo” du récepteur au dos du radiateur ?
Ce mode de chauffe est indépendant de la programmation enregistrée, du fonctionnement de la télécommande etc.
– Est-ce que le radiateur est bien appareillé avec la télécommande ? Le logo “onde” doit apparaitre sur l’écran de la télécommande.
Lors du changement de piles ou du rallumage du radiateur après une longue période, il se peut que le thermostat se réinitialise et qu’il faille refaire l’association et rerégler la date et l’heure. Il faut alors refaire la procédure d’annulation de l’association radio puis de réassociation de la télécommande.
– Est-ce que les ordres de chauffe émis par la télécommande sont bien transmis au radiateur et celui-ci chauffe ?
Il faut faire un essai à partir de la télécommande, en activant le mode “Boost”. Sur les modèles RF7 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du milieu du boitier au dos est rouge fixe, et le radiateur se met à chauffer.
L’appareil ne chauffe plus :
– Vérifiez avec toutes les mesures de sécurité nécessaires qui s’imposent que le radiateur rayonnant est bien relié à la prise et que le branchement est bien effectué. Attention, cette opération peut demander l’intervention d’un professionnel si vous n’avez pas connaissance des mesures de sécurité à prendre pour une telle intervention.
– Vérifiez la position du disjoncteur/fusible de protection de l’alimentation sur votre tableau électrique.
– Vérifiez le mode de fonctionnement actif (voir “Sélection d’un mode de fonctionnement” page 13), vous pouvez être en Éco, Hors-gel, Veille du chauffage ou en mode auto avec un ordre arrêt imposé par le gestionnaire d’énergie (voir page 17). Passez en mode Confort (voir page 13) pour observer si le radiateur rayonnant réagit.
– Vérifiez la température de la pièce à l’aide d’un thermomètre : si elle est élevée, l’appareil a atteint la température de consigne souhaitée, il est donc normal qu’il ne chauffe plus. N’oubliez pas qu’un radiateur rayonnant fonctionne par intermittence et non en continu, pour permettre une bonne régulation de la température ambiante.
– Coupez l’alimentation du produit pendant 5 secondes en actionnant le disjoncteur du circuit d’alimentation au tableau électrique.
L’appareil chauffe en permanence et est très chaud en surface :
– En fonctionnement, il est normal que la surface de l’appareil soit chaude.
– Vérifiez que la consigne de température réglée sur le thermostat n’est pas trop élevée, diminuez-la si besoin (voir page 14).
– Vérifiez que la puissance de votre appareil est bien adaptée à la taille de votre pièce.
– Vérifiez que le thermostat ne soit pas influencé par un courant d’air.
– Vérifiez que l’isolation de votre maison est correcte. Important : le déclenchement du coupe-circuit suite à un recouvrement de l’appareil n’est pas couvert par la garantie.
Plusieurs situations peuvent générer un léger claquement métallique.
– L’appareil est fixé sur une paroi irrégulière.
– L’appareil est fixé sur une paroi non isolée.
– L’appareil est dans un courant d’air froid.
– L’appareil est mal positionné dans les pattes de fixation.
– Mise en chauffe ou changement brutal de température.
L’appareil ne chauffe pas assez :
– Vérifiez le mode de fonctionnement actif (voir page 13) vous pouvez être en mode Éco, Hors-gel ou Veille du chauffage. Passez en mode confort permanent.
– Vérifiez la consigne de température active et augmentez-la si besoin (voir page 14).
– Vérifiez la programmation à distance par le biais du fil pilote (voir page 17). Vous êtes peut être dans une période Eco programmée.
– Vérifiez que la puissance de votre radiateur rayonnant est bien adaptée à la taille de votre pièce.
– Vérifiez que votre pièce est convenablement isolée.
Le temps de chauffe de l’appareil est trop long :
– Nos appareils sont des radiateurs rayonnants qui émettent du rayonnement et de la convection. Il est donc normal que le temps de chauffe soit plus long qu’un convecteur.
L’appareil ne suit plus les commandes et ordres envoyés par le thermostat :
– Changez de mode de fonctionnement pour effectuer des vérifications (voir page 13).
– Coupez le thermostat pendant une heure et reconnectez-le ensuite. Vérifiez si le fonctionnement est revenu à la normale.
– Si le radiateur rayonnant est en mode Auto : Vérifiez que le gestionnaire d’énergie ou le programmateur est en bon état de marche, vous reporter à sa notice d’utilisation. Ou changez les piles du gestionnaire d’énergie ou du programmateur si celui-ci en comporte.
L’appareil ne chauffe plus alors que le voyant est allumé :
– Le voyant est allumé, l’appareil reste froid, contactez votre revendeur.
Le voyant n’est pas allumé sur le radiateur rayonnant :
– Vérifiez que l’appareil est bien en fonctionnement (voir page 13).
– Vérifiez que le bouton de sélection de mode de fonctionnement n’est pas positionné sur (voir page 13).
– Vérifiez la position du disjoncteur/fusible de protection de l’alimentation sur votre tableau électrique.
Le voyant du radiateur rayonnant clignote orange :
– Une anomalie est détectée par la sonde de température interne, contactez votre fournisseur.
• Le thermostat :
Aucun symbole ni inscription n’apparaît sur l’afficheur :
– Vérifiez l’état des piles
– Remplacez les 2 piles, n’utilisez que des piles alcalines 1.5V AA (LR6) (voir “Mise en place des piles” page 10).
Ne pas utiliser d’accumulateur rechargeable.
La température ambiante est inférieure à la température de consigne :
– Vérifiez la température de consigne réglée et augmentez-la si besoin (voir “Réglage de la température de consigne” page 14).
La température ambiante mesurée par un thermomètre ne correspond pas à la température de consigne après plusieurs heures :
– Un décalage est toujours possible, vous pouvez affiner le réglage de l’appareil (voir “Réglage de la sonde de température ambiante” page 17).
Le chauffage ne se met pas en route ou ne s’arrête pas :
– Votre thermostat est peut être situé à proximité d’une source de chaleur ou de froid. Placez-le à un endroit en suivant les recommandations (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Vérifiez que l’heure indiquée par le thermostat corresponde à l’heure courante. Si ce n’est pas le cas, réglez l’heure (voir “Mise à l’heure et réglage du jour” page 14).
– Sinon, retirez les piles du produit pendant 5 secondes puis remettez-les en place (voir “Mise en place des piles” page 10).
– La transmission radio entre thermostat et récepteur est peut être perdue (voir “Transmission radio thermostat/récepteur” page 20).
Le Boost ne s’est pas enclenché à l’horaire programmé :
– Si le thermostat est configuré en pièce à vivre (voir configuration du thermostat page 11) il peut s’écouler quelques minutes entre l’activation du Boost et le démarrage de la mise en chauffe.
– Vérifiez l’horaire de départ (voir “Réglage de l’heure de départ du Boost programmé” page 16), si en lieu et place de l’horaire –:– est affiché, cela signifie qu’aucun horaire n’a été programmé pour ce départ. Sélectionnez
l’horaire souhaité par + ou – .
– Vérifiez la durée du Boost (voir “Durée du Boost” page 14).
– Vérifiez la programmation (voir “Visualiser un programme” page 16).
Le thermostat ne régule pas correctement :
– Vérifiez que l’appareil ne soit pas influencé par un courant d’air (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Vérifiez que la température de consigne n’ait pas été modifiée (voir “Réglage de la température de consigne” page 14).
Vous souhaitez changer le mode de fonctionnement mais rien ne se passe lorsque vous appuyez sur Mode:
– Si le symbole cadenas est affiché, alors le thermostat est verrouillé.
– Déverrouillez le thermostat (voir “Sécurité enfants : verrouillage/déverrouillage clavier” page 16).
Après une chute de température consécutive à l’ouverture de fenêtre, l’appareil ne passe pas en mode Hors-gel :
– Vérifiez que le mode automatique de détection d’ouverture de fenêtre est bien activé sur le thermostat (voir page 17).
– Vérifiez l’emplacement du thermostat (voir page 10).
– Vérifiez que l’écart de température entre l’air de la pièce et l’air de l’extérieur est significatif.
L’appareil passe automatiquement en mode Éco ou Hors-gel fenêtre fermée :
– Si l’appareil est relié à une centrale de programmation par fil pilote, vérifiez la programmation de la centrale.
– Désactivez le mode automatique de détection d’ouverture de fenêtre (voir page 17).
Les 2 traits horizontaux situés sous le témoin de la détection d’ouverture
de fenêtre disparaissent souvent de l’écran :
– Vérifiez l’emplacement de votre thermostat (voir “Installation du thermostat” page 10).
Information concernant la mesure de la température ambiante :
– Lorsque la détection automatique d’ouverture de fenêtre est activée, le thermostat mesure et analyse en permanence la température de la pièce où il est installé.
2 types d’indication donnés à titre informatif peuvent se présenter :
– 2 traits horizontaux apparaissent en dessous du témoin de la détection automatique d’ouverture de
fenêtre : La température mesurée dans la pièce est
stable.
– Les 2 traits disparaissent de l’écran : La température mesurée dans la pièce varie, un changement de température dans la pièce peut déclencher la détection automatique d’ouverture de fenêtre.
– Si la température varie souvent, assurez-vous que le thermostat ne soit pas perturbé par une source externe
(voir page 10).
Le thermostat est en mode Auto mais les programmes ne sont pas exécutés :
– Vérifiez le type d’application utilisée (voir “Programmation hebdomadaire et journalière” page 14)
– Dans le cas d’une programmation Boost, vérifiez la durée du Boost (voir “Durée du Boost programmé” page 15)
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat (voir “Mise en place des piles” page 10).
– La transmission radio entre thermostat et récepteur est peut être perdue (voir “Transmission radio thermostat/récepteur” page 20).
Vous vous êtes trompés dans le paramétrage de la programmation ou des réglages :
– Réinitialisez les réglages usine (voir “Retour aux réglages usine” page 18). Ceci effacera les éventuels programmes que vous auriez implémentés.
– Renouvelez la programmation (voir “Programmation hebdomadaire et journalière” page 14).
• Le récepteur
Le récepteur ne fonctionne pas :
– Le récepteur n’est pas alimenté : vérifiez le fusible ou le disjoncteur du circuit d’alimentation.
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat associé (voir “Mise en place des piles” page 10).
– Un émetteur parasite peut perturber la liaison entre le thermostat et le récepteur : déplacez le thermostat ou l’émetteur parasite.
• Transmission radio thermostat/récepteur
Au préalable et avant toute action :
– Vérifiez que le thermostat ne soit pas influencé par une source de chaleur (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Assurez-vous que le thermostat est bien associé au récepteur (voir “Vérification de l’association radio” page 12).
La transmission radio ne fonctionne pas correctement
1- Le récepteur ne reçoit plus les ordres envoyés par le thermostat
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat (voir “Mise en place des piles” page 10).
– Réinitialisez le récepteur (voir “Annulation de l’association radio” page 13).
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
2- Echec de l’association radio entre le thermostat et le récepteur :
– Réinitialisez le récepteur (voir “Annulation de l’association radio” page 13).
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
3- Le récepteur ou le thermostat est perturbé par une émission d’ondes (radio amateur, écran de télévision etc) :
– Déplacez le thermostat pour le sortir de la zone perturbée.
– Déplacez l’émetteur parasite.
Perte de liaison radio entre le récepteur et le thermostat :
– Après plus de trois heures, le voyant rouge commence à clignoter en permanence et le cycle suivant démarre : le contact bascule à l’état ON pendant 1 minute puis bascule à l’état OFF, pendant 9 minutes.
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur

FAQ Notice 4 (Modèle RF8)
Que faire en cas de problèmes
Le radiateur ne fonctionne pas :
– Est-ce que le radiateur chauffe en mode forcé en appuyant sur le bouton “mémo” du récepteur au dos du radiateur ?
Ce mode de chauffe est indépendant de la programmation enregistrée, du fonctionnement de la télécommande etc. Sur le modèle RF8 : le voyant du haut doit alors être orange foncé/rouge fixe et celui du bas vert fixe. L’appuie sur le bouton mémo doit être fort et bref (environ 1 seconde sur le bouton). Un appuie trop long enclenche le mode d’association avec une télécommande (voyant du bas clignotant rouge).
Est-ce que le radiateur est bien appareillé avec la télécommande ? Le logo “onde” doit apparaitre sur l’écran de la télécommande.
Lors du changement de piles ou du rallumage du radiateur après une longue période, il se peut que le thermostat se réinitialise et qu’il faille refaire l’association et rerégler la date et l’heure. Il faut alors refaire la procédure d’annulation de l’association radio puis de réassociation de la télécommande.
– Est-ce que les ordres de chauffe émis par la télécommande sont bien transmis au radiateur et celui-ci chauffe ?
Il faut faire un essai à partir de la télécommande, en activant le mode “Boost”. Sur les modèles RF8 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du haut du boitier au dos est rouge clignotant, et le radiateur se met à chauffer immédiatement.
Les piles sont usées ou inadaptées.
– Remplacez les 2 piles, n’utilisez que des piles alcalines 1.5V AA (LR6).
Ne pas utiliser d’accumulateur rechargeable.
Le chauffage ne s’allume pas ou ne s’arrête pas.
– Votre appareil a peut-être été mis en place à proximité d’une source d’air froid ou sur un mur froid, installez-le à un emplacement recommandé, reportez-vous à la notice de l’appareil.
– Pas d’alimentation électrique de l’appareil : vérifiez le fusible et le disjoncteur.
La température ambiante est inférieure à la température requise
– Reportez-vous à la section « étalonnage de la sonde de température ambiante » (voir page 23).
Le Boost ne s’est pas déclenché :
– Vérifiez la durée du Boost (voir le chapitre sur la durée du Boost page 13). Au préalable, assurez-vous que la télécommande est bien associée au récepteur (voir vérification de l’association radio page 11).
Le récepteur ne fonctionne pas :
– Le récepteur n’est pas alimenté : vérifiez le fusible ou le disjoncteur du circuit d’alimentation.
– Vérifiez les piles de la télécommande associée.
– Un émetteur parasite peut perturber la liaison entre la télécommande et le récepteur.
La transmission radio ne fonctionne pas correctement :
1- Le récepteur ne reçoit plus les ordres envoyés par la télécommande.
– Vérifiez et remplacez les piles de la télécommande (voir page 10).
– Réinitialisez le récepteur, voir chapitre annulation de l’association radio (voir page 12).
– Renouvelez la procédure d’association radio, voir chapitre association radio (voir page 11).
2- Échec de l’association radio entre le récepteur et la télécommande.
– Réinitialisez le récepteur, voir chapitre annulation de l’association radio (voir page 12).
– Renouvelez la procédure d’association radio, voir chapitre association radio (voir page 11).
3- Le récepteur ou l‘émetteur est perturbé par une émission d’ondes (radio amateur, écran de télévision, etc.).
– Identifiez, puis déplacez la source d’émission des ondes perturbantes.
– Déplacez la télécommande pour sortir de la zone.
Perte de liaison radio entre le récepteur et la télécommande :
– Après plus de 3 heures, le voyant rouge clignote sans arrêt et le cycle suivant démarre
– le contact passe à l’état ON (c’est-à-dire fermé entre les bornes 2 et 3) pendant 1 minute puis passe à l’état OFF (par ex. fermé entre les bornes 1 et 2) pendant 9 minutes. Le mode Protection est alors actif, le voyant rouge clignote toutes les 2 secondes.
– Effectuez une réinitialisation du récepteur comme indiqué page 12.
– Renouvelez la procédure d’association radio avec une télécommande comme indiqué page 12.
Le récepteur est hors de portée de la télécommande.
– Rapprochez la télécommande du récepteur, pour un fonctionnement optimal la télécommande doit être placée au centre de la maison, de l’appartement ou de la zone à couvrir.
Si le problème persiste, contactez votre service client : savdecowatt@ceanothe.com

FAQ Notice 3 (Modèle RF7)
• L’appareil :
Le radiateur ne fonctionne pas :
– Est-ce que le radiateur chauffe en mode forcé en appuyant sur le bouton “mémo” du récepteur au dos du radiateur ?
Ce mode de chauffe est indépendant de la programmation enregistrée, du fonctionnement de la télécommande etc.
– Est-ce que le radiateur est bien appareillé avec la télécommande ? Le logo “onde” doit apparaitre sur l’écran de la télécommande.
Lors du changement de piles ou du rallumage du radiateur après une longue période, il se peut que le thermostat se réinitialise et qu’il faille refaire l’association et rerégler la date et l’heure. Il faut alors refaire la procédure d’annulation de l’association radio puis de réassociation de la télécommande.
– Est-ce que les ordres de chauffe émis par la télécommande sont bien transmis au radiateur et celui-ci chauffe ?
Il faut faire un essai à partir de la télécommande, en activant le mode “Boost”. Sur les modèles RF7 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du milieu du boitier au dos est rouge fixe, et le radiateur se met à chauffer.
L’appareil ne chauffe plus :
– Vérifiez avec toutes les mesures de sécurité nécessaires qui s’imposent que le radiateur rayonnant est bien relié à la prise et que le branchement est bien effectué. Attention, cette opération peut demander l’intervention d’un professionnel si vous n’avez pas connaissance des mesures de sécurité à prendre pour une telle intervention.
– Vérifiez la position du disjoncteur/fusible de protection de l’alimentation sur votre tableau électrique.
– Vérifiez le mode de fonctionnement actif (voir “Sélection d’un mode de fonctionnement” page 13), vous pouvez être en Éco, Hors-gel, Veille du chauffage ou en mode auto avec un ordre arrêt imposé par le gestionnaire d’énergie (voir page 17). Passez en mode Confort (voir page 13) pour observer si le radiateur rayonnant réagit.
– Vérifiez la température de la pièce à l’aide d’un thermomètre : si elle est élevée, l’appareil a atteint la température de consigne souhaitée, il est donc normal qu’il ne chauffe plus. N’oubliez pas qu’un radiateur rayonnant fonctionne par intermittence et non en continu, pour permettre une bonne régulation de la température ambiante.
– Coupez l’alimentation du produit pendant 5 secondes en actionnant le disjoncteur du circuit d’alimentation au tableau électrique.
L’appareil chauffe en permanence et est très chaud en surface :
– En fonctionnement, il est normal que la surface de l’appareil soit chaude.
– Vérifiez que la consigne de température réglée sur le thermostat n’est pas trop élevée, diminuez-la si besoin (voir page 14).
– Vérifiez que la puissance de votre appareil est bien adaptée à la taille de votre pièce.
– Vérifiez que le thermostat ne soit pas influencé par un courant d’air.
– Vérifiez que l’isolation de votre maison est correcte. Important : le déclenchement du coupe-circuit suite à un recouvrement de l’appareil n’est pas couvert par la garantie.
Plusieurs situations peuvent générer un léger claquement métallique.
– L’appareil est fixé sur une paroi irrégulière.
– L’appareil est fixé sur une paroi non isolée.
– L’appareil est dans un courant d’air froid.
– L’appareil est mal positionné dans les pattes de fixation.
– Mise en chauffe ou changement brutal de température.
L’appareil ne chauffe pas assez :
– Vérifiez le mode de fonctionnement actif (voir page 13) vous pouvez être en mode Éco, Hors-gel ou Veille du chauffage. Passez en mode confort permanent.
– Vérifiez la consigne de température active et augmentez-la si besoin (voir page 14).
– Vérifiez la programmation à distance par le biais du fil pilote (voir page 17). Vous êtes peut être dans une période Eco programmée.
– Vérifiez que la puissance de votre radiateur rayonnant est bien adaptée à la taille de votre pièce.
– Vérifiez que votre pièce est convenablement isolée.
Le temps de chauffe de l’appareil est trop long :
– Nos appareils sont des radiateurs rayonnants qui émettent du rayonnement et de la convection. Il est donc normal que le temps de chauffe soit plus long qu’un convecteur.
L’appareil ne suit plus les commandes et ordres envoyés par le thermostat :
– Changez de mode de fonctionnement pour effectuer des vérifications (voir page 13).
– Coupez le thermostat pendant une heure et reconnectez-le ensuite. Vérifiez si le fonctionnement est revenu à la normale.
– Si le radiateur rayonnant est en mode Auto : Vérifiez que le gestionnaire d’énergie ou le programmateur est en bon état de marche, vous reporter à sa notice d’utilisation. Ou changez les piles du gestionnaire d’énergie ou du programmateur si celui-ci en comporte.
L’appareil ne chauffe plus alors que le voyant est allumé :
– Le voyant est allumé, l’appareil reste froid, contactez votre revendeur.
Le voyant n’est pas allumé sur le radiateur rayonnant :
– Vérifiez que l’appareil est bien en fonctionnement (voir page 13).
– Vérifiez que le bouton de sélection de mode de fonctionnement n’est pas positionné sur (voir page 13).
– Vérifiez la position du disjoncteur/fusible de protection de l’alimentation sur votre tableau électrique.
Le voyant du radiateur rayonnant clignote orange :
– Une anomalie est détectée par la sonde de température interne, contactez votre fournisseur.
• Le thermostat :
Aucun symbole ni inscription n’apparaît sur l’afficheur :
– Vérifiez l’état des piles
– Remplacez les 2 piles, n’utilisez que des piles alcalines 1.5V AA (LR6) (voir “Mise en place des piles” page 10).
Ne pas utiliser d’accumulateur rechargeable.
La température ambiante est inférieure à la température de consigne :
– Vérifiez la température de consigne réglée et augmentez-la si besoin (voir “Réglage de la température de consigne” page 14).
La température ambiante mesurée par un thermomètre ne correspond pas à la température de consigne après plusieurs heures :
– Un décalage est toujours possible, vous pouvez affiner le réglage de l’appareil (voir “Réglage de la sonde de température ambiante” page 17).
Le chauffage ne se met pas en route ou ne s’arrête pas :
– Votre thermostat est peut être situé à proximité d’une source de chaleur ou de froid. Placez-le à un endroit en suivant les recommandations (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Vérifiez que l’heure indiquée par le thermostat corresponde à l’heure courante. Si ce n’est pas le cas, réglez l’heure (voir “Mise à l’heure et réglage du jour” page 14).
– Sinon, retirez les piles du produit pendant 5 secondes puis remettez-les en place (voir “Mise en place des piles” page 10).
– La transmission radio entre thermostat et récepteur est peut être perdue (voir “Transmission radio thermostat/récepteur” page 20).
Le Boost ne s’est pas enclenché à l’horaire programmé :
– Si le thermostat est configuré en pièce à vivre (voir configuration du thermostat page 11) il peut s’écouler quelques minutes entre l’activation du Boost et le démarrage de la mise en chauffe.
– Vérifiez l’horaire de départ (voir “Réglage de l’heure de départ du Boost programmé” page 16), si en lieu et place de l’horaire –:– est affiché, cela signifie qu’aucun horaire n’a été programmé pour ce départ. Sélectionnez
l’horaire souhaité par + ou – .
– Vérifiez la durée du Boost (voir “Durée du Boost” page 14).
– Vérifiez la programmation (voir “Visualiser un programme” page 16).
Le thermostat ne régule pas correctement :
– Vérifiez que l’appareil ne soit pas influencé par un courant d’air (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Vérifiez que la température de consigne n’ait pas été modifiée (voir “Réglage de la température de consigne” page 14).
Vous souhaitez changer le mode de fonctionnement mais rien ne se passe lorsque vous appuyez sur Mode:
– Si le symbole cadenas est affiché, alors le thermostat est verrouillé.
– Déverrouillez le thermostat (voir “Sécurité enfants : verrouillage/déverrouillage clavier” page 16).
Après une chute de température consécutive à l’ouverture de fenêtre, l’appareil ne passe pas en mode Hors-gel :
– Vérifiez que le mode automatique de détection d’ouverture de fenêtre est bien activé sur le thermostat (voir page 17).
– Vérifiez l’emplacement du thermostat (voir page 10).
– Vérifiez que l’écart de température entre l’air de la pièce et l’air de l’extérieur est significatif.
L’appareil passe automatiquement en mode Éco ou Hors-gel fenêtre fermée :
– Si l’appareil est relié à une centrale de programmation par fil pilote, vérifiez la programmation de la centrale.
– Désactivez le mode automatique de détection d’ouverture de fenêtre (voir page 17).
Les 2 traits horizontaux situés sous le témoin de la détection d’ouverture
de fenêtre disparaissent souvent de l’écran :
– Vérifiez l’emplacement de votre thermostat (voir “Installation du thermostat” page 10).
Information concernant la mesure de la température ambiante :
– Lorsque la détection automatique d’ouverture de fenêtre est activée, le thermostat mesure et analyse en permanence la température de la pièce où il est installé.
2 types d’indication donnés à titre informatif peuvent se présenter :
– 2 traits horizontaux apparaissent en dessous du témoin de la détection automatique d’ouverture de
fenêtre : La température mesurée dans la pièce est
stable.
– Les 2 traits disparaissent de l’écran : La température mesurée dans la pièce varie, un changement de température dans la pièce peut déclencher la détection automatique d’ouverture de fenêtre.
– Si la température varie souvent, assurez-vous que le thermostat ne soit pas perturbé par une source externe
(voir page 10).
Le thermostat est en mode Auto mais les programmes ne sont pas exécutés :
– Vérifiez le type d’application utilisée (voir “Programmation hebdomadaire et journalière” page 14)
– Dans le cas d’une programmation Boost, vérifiez la durée du Boost (voir “Durée du Boost programmé” page 15)
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat (voir “Mise en place des piles” page 10).
– La transmission radio entre thermostat et récepteur est peut être perdue (voir “Transmission radio thermostat/récepteur” page 20).
Vous vous êtes trompés dans le paramétrage de la programmation ou des réglages :
– Réinitialisez les réglages usine (voir “Retour aux réglages usine” page 18). Ceci effacera les éventuels programmes que vous auriez implémentés.
– Renouvelez la programmation (voir “Programmation hebdomadaire et journalière” page 14).
• Le récepteur
Le récepteur ne fonctionne pas :
– Le récepteur n’est pas alimenté : vérifiez le fusible ou le disjoncteur du circuit d’alimentation.
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat associé (voir “Mise en place des piles” page 10).
– Un émetteur parasite peut perturber la liaison entre le thermostat et le récepteur : déplacez le thermostat ou l’émetteur parasite.
• Transmission radio thermostat/récepteur
Au préalable et avant toute action :
– Vérifiez que le thermostat ne soit pas influencé par une source de chaleur (voir “Installation du thermostat” page 10).
– Assurez-vous que le thermostat est bien associé au récepteur (voir “Vérification de l’association radio” page 12).
La transmission radio ne fonctionne pas correctement
1- Le récepteur ne reçoit plus les ordres envoyés par le thermostat
– Vérifiez et remplacez les piles du thermostat (voir “Mise en place des piles” page 10).
– Réinitialisez le récepteur (voir “Annulation de l’association radio” page 13).
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
2- Echec de l’association radio entre le thermostat et le récepteur :
– Réinitialisez le récepteur (voir “Annulation de l’association radio” page 13).
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
3- Le récepteur ou le thermostat est perturbé par une émission d’ondes (radio amateur, écran de télévision etc) :
– Déplacez le thermostat pour le sortir de la zone perturbée.
– Déplacez l’émetteur parasite.
Perte de liaison radio entre le récepteur et le thermostat :
– Après plus de trois heures, le voyant rouge commence à clignoter en permanence et le cycle suivant démarre : le contact bascule à l’état ON pendant 1 minute puis bascule à l’état OFF, pendant 9 minutes.
– Renouvelez la procédure d’association radio (voir “Association radio du thermostat avec le récepteur” page 12).
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur

FAQ Notice 4FAQ Notice 3 (Modèle RF8)
Que faire en cas de problèmes
Le radiateur ne fonctionne pas :
– Est-ce que le radiateur chauffe en mode forcé en appuyant sur le bouton “mémo” du récepteur au dos du radiateur ?
Ce mode de chauffe est indépendant de la programmation enregistrée, du fonctionnement de la télécommande etc. Sur le modèle RF8 : le voyant du haut doit alors être orange foncé/rouge fixe et celui du bas vert fixe. L’appuie sur le bouton mémo doit être fort et bref (environ 1 seconde sur le bouton). Un appuie trop long enclenche le mode d’association avec une télécommande (voyant du bas clignotant rouge).
Est-ce que le radiateur est bien appareillé avec la télécommande ? Le logo “onde” doit apparaitre sur l’écran de la télécommande.
Lors du changement de piles ou du rallumage du radiateur après une longue période, il se peut que le thermostat se réinitialise et qu’il faille refaire l’association et rerégler la date et l’heure. Il faut alors refaire la procédure d’annulation de l’association radio puis de réassociation de la télécommande.
– Est-ce que les ordres de chauffe émis par la télécommande sont bien transmis au radiateur et celui-ci chauffe ?
Il faut faire un essai à partir de la télécommande, en activant le mode “Boost”. Sur les modèles RF8 : le logo (sablier) s’affiche sur la télécommande, le voyant du haut du boitier au dos est rouge clignotant, et le radiateur se met à chauffer immédiatement.
Les piles sont usées ou inadaptées.
– Remplacez les 2 piles, n’utilisez que des piles alcalines 1.5V AA (LR6).
Ne pas utiliser d’accumulateur rechargeable.
Le chauffage ne s’allume pas ou ne s’arrête pas.
– Votre appareil a peut-être été mis en place à proximité d’une source d’air froid ou sur un mur froid, installez-le à un emplacement recommandé, reportez-vous à la notice de l’appareil.
– Pas d’alimentation électrique de l’appareil : vérifiez le fusible et le disjoncteur.
La température ambiante est inférieure à la température requise
– Reportez-vous à la section « étalonnage de la sonde de température ambiante » (voir page 23).
Le Boost ne s’est pas déclenché :
– Vérifiez la durée du Boost (voir le chapitre sur la durée du Boost page 13). Au préalable, assurez-vous que la télécommande est bien associée au récepteur (voir vérification de l’association radio page 11).
Le récepteur ne fonctionne pas :
– Le récepteur n’est pas alimenté : vérifiez le fusible ou le disjoncteur du circuit d’alimentation.
– Vérifiez les piles de la télécommande associée.
– Un émetteur parasite peut perturber la liaison entre la télécommande et le récepteur.
La transmission radio ne fonctionne pas correctement :
1- Le récepteur ne reçoit plus les ordres envoyés par la télécommande.
– Vérifiez et remplacez les piles de la télécommande (voir page 10).
– Réinitialisez le récepteur, voir chapitre annulation de l’association radio (voir page 12).
– Renouvelez la procédure d’association radio, voir chapitre association radio (voir page 11).
2- Échec de l’association radio entre le récepteur et la télécommande.
– Réinitialisez le récepteur, voir chapitre annulation de l’association radio (voir page 12).
– Renouvelez la procédure d’association radio, voir chapitre association radio (voir page 11).
3- Le récepteur ou l‘émetteur est perturbé par une émission d’ondes (radio amateur, écran de télévision, etc.).
– Identifiez, puis déplacez la source d’émission des ondes perturbantes.
– Déplacez la télécommande pour sortir de la zone.
Perte de liaison radio entre le récepteur et la télécommande :
– Après plus de 3 heures, le voyant rouge clignote sans arrêt et le cycle suivant démarre
– le contact passe à l’état ON (c’est-à-dire fermé entre les bornes 2 et 3) pendant 1 minute puis passe à l’état OFF (par ex. fermé entre les bornes 1 et 2) pendant 9 minutes. Le mode Protection est alors actif, le voyant rouge clignote toutes les 2 secondes.
– Effectuez une réinitialisation du récepteur comme indiqué page 12.
– Renouvelez la procédure d’association radio avec une télécommande comme indiqué page 12.
Le récepteur est hors de portée de la télécommande.
– Rapprochez la télécommande du récepteur, pour un fonctionnement optimal la télécommande doit être placée au centre de la maison, de l’appartement ou de la zone à couvrir.
Si le problème persiste, merci d’utiliser le formulaire de contact.